レノボから注文確認メールが届かない場合、まずは注文完了しているかどうかをはっきりさせることが重要です。
もし仮に注文が通っているにもかかわらず、メールが届かない場合は以下を疑いましょう。
- メアド入力時の表記間違え
- 迷惑メールフォルダに届いている
- レノボ側の一時的なエラー
- 誤ってメール消去してしまった
- メール容量に空きがない
こちらの記事では、レノボから注文確認メールが届かない原因と対処法を記載していきます。
まずは正式に注文できているかどうかを確認する
メールが届かない時、ユーザーが最初に行うべきことは、「本当に注文を完了させたのか」をハッキリさせるということです。
この場合は、マイページにログイン→lenovo（レノボ）注文履歴ページから確認するのが最も確実です。
そのほかには「ご注文ボタン」をクリックした後、「ありがとうございました」というメッセージが表示されたことを確認する方法も有効ですが、正直そこまで覚えていない人も多いでしょう。
「注文確認メール（2通）」が届かない場合も、注文が正しく完了していない可能性があると言えます。
Lenovoからは通常、「注文確認メール（2通）」が送られます。ただし、すぐに配送可能なモデルや短期間で配送可能な場合、2通目のメールが届かないこともあります。
もし仮に注文できていなかった場合は、以下の2点に気をつけながら再度注文手続きを行いましょう。
注文途中でやめてしまった可能性
「途中でやめた」とは注文途中に長時間離席したまま放置したり、注文プロセスを最後まで完了せず、ショッピングカートに商品が残った状態等を指します。
システムは注文を完了と認識しないから、確認メールを送信しないんだ。
現時点で、自身のショッピングカートに商品が残っていれば、注文途中でやめてしまった可能性が高くなります。
決済エラーで注文できていない可能性
これはクレジットカード情報の入力ミスだったり、クレジットカードの有効期限切れ、残高不足などにより決済が完了せず注文が中断された場合に発生します。
この現象の対処法に関しては「lenovo（レノボ）でクレジットカード決済ができない！購入手続きが進まない対処法」に記載しております。
Lenovoから注文確認メールが届かない原因/対処法
確実に注文が完了しているにもかかわらず、注文確認メールがこない場合は以下の原因が考えられます。
メアド入力時に表記を間違えた
メールアドレスはオンラインでの注文確認や連絡時の主要な手段です。
つまり間違ったメールアドレス入力＝別アドレスに送信されるため、ユーザーは重要な情報を受け取ることができません。
もし間違えた場合は、速やかにLenovoのカスタマーサポートに連絡し、状況を説明するのが良いでしょう。
カスタマーサポート：電話 – 0120-80-4545 サポート電話窓口 – Lenovo Support JP
迷惑メールフォルダに届いている
GoogleメールやiCloudメールなどの各メールサービスには、スパムや迷惑メールをフィルタリングする機能を持っていますが、これが仇となる時もあります。
正規のメールを迷惑メールとして分類することがあるんだよね。
この問題を解決するためには、迷惑メールフォルダを定期的に確認し、Lenovoからのメールを「迷惑メールではない」ものだとメールサービスに認識させる必要があります。
レノボ側のエラーによりメールが届いていない
Lenovoのシステムに一時的な障害が発生したり、メール送信の遅延が発生したりした場合に起こります。
このような状況では、少し時間を置いてから再度メールを確認するか、Lenovoのカスタマーサポートに直接問い合わせる方法が一般的です。
もしエラーがあれば、Xアカウントの方でアナウンスがあるはず！
カスタマーサポートは、注文の状況を確認し必要に応じて注文確認メールを再送することができます。ただし、この問題は一般的には一時的であり、すぐに解決することが多いです。
誤ってメール消去してしまっている
ユーザーが誤ってメールを削除したりアーカイブした結果、メールが見つからなくなることがあります。
この問題を解決するためには、まず「ゴミ箱」や「アーカイブ」フォルダを確認してみましょう。
メールがそこにある場合、それを元の場所に戻すことができますが、もしメールが見つからない場合はLenovoのカスタマーサポートに連絡することで、注文確認メールの再送を依頼することができます。
ただし一部のメールサービスでは、一度削除したメールは復元できない場合もありますのでご注意ください。
メール容量に空きがない
この問題を解決するためには不要なメールを削除したり、大きな添付ファイルをダウンロードしてからメールを削除したりすることで、メールボックスの容量を空ける必要があります。
メールサービスによっては、追加のストレージを購入することも可能です。Gmailの場合は下記の通り。
| プラン | 月額金額 | 容量（GB） |
|---|---|---|
| ベーシック | 250円 | 100GB |
| スタンダード | 380円 | 200GB |
| プレミアム | 1,300円 | 2TB |
それでも解決しない場合はサポートセンターに問い合わせる
ここまでご紹介した対策方法を試しても原因が解決しない場合、サポートセンターに問い合わせましょう。
その理由として、ユーザー自身では解決できない問題に対応することも可能だからです。
（ユーザーが誤った情報を送信した場合や、Lenovo側にシステムエラーが発生している場合など。）
サポートセンターに問い合わせる前には、迷惑メールフォルダの確認やメール設定の見直しなど、ユーザー自身でできる対策を試し、それでも問題が解決しない場合はサポートセンターに連絡してみましょう。